En 8° Óptica garantizamos la calidad de nuestras monturas y lentes oftálmicos, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. Vigencia de la garantía
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
2. Cobertura de la garantía
La garantía aplica en los siguientes casos:
- Monturas:
- Defectos en soldaduras o uniones.
- Desprendimiento de piezas por falla de fabricación.
- Cambio de color, decoloración o oxidación anormal del material.
- Lentes oftálmicos:
- Desprendimiento o falla anormal en los recubrimientos (antirreflejo, fotocromático, filtros especiales).
- Cambio de color anormal en el material del lente.
- Deterioro prematuro que no corresponda al desgaste normal por uso.
3. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por caídas, golpes, calor, químicos o mal uso.
- Rayones en los lentes.
- Desgaste normal por uso cotidiano.
- Manipulación, reparaciones o ajustes hechos por terceros ajenos a 8° Óptica.
- Pérdida o robo del producto.
4. Derechos del consumidor y devoluciones
En caso de defecto cubierto por la garantía, el cliente tendrá derecho a:
- Reparación gratuita del producto.
- Si la reparación no corrige el defecto, se procederá con el cambio.
- Cambio por un producto nuevo de iguales características.
- Si no existe disponibilidad del mismo modelo, se podrá ofrecer otro de características equivalentes o superiores, de común acuerdo con el cliente.
- Devolución del dinero
- Se aplicará únicamente como última instancia, cuando no sea posible realizar la reparación ni exista disponibilidad de un producto de reemplazo.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles a través de consignación bancaria o el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Derecho de retracto (solo en compras no presenciales):
- Para compras realizadas por internet, WhatsApp o teléfono, el cliente podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su empaque original.
- Los gastos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del consumidor.
5. Procedimiento para reclamaciones
- Presentar el producto en 8° Óptica junto con la factura de compra.
- Evaluaremos el estado del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Se informará por escrito la decisión correspondiente (reparación, cambio o devolución en última instancia).
6. Servicios adicionales
- Ajustes básicos y limpieza: gratuitos durante toda la vida útil del producto adquirido en 8° Óptica.
- Repuestos y accesorios fuera de garantía: tendrán un costo adicional.
