Política de privacidad
8 Grados S.A.S. — www.8gradosoptica.com
Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y protección de los datos personales suministrados por los usuarios y clientes de 8 Grados S.A.S., a través de su sitio web, tiendas físicas y canales de atención, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló y reglamentó el Decreto 1377 de 2013) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
8 Grados S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.932.739-1, con dirección comercial en Calle 109 No. 18-36, Bogotá D.C. (Usaquén), Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales.
Correo electrónico de contacto para asuntos de protección de datos: contacto@8gradosoptica.com
2. RECOLECCIÓN DE DATOS
8 Grados S.A.S. podrá recolectar los siguientes datos personales:
- Nombre, número de documento de identidad, teléfono, dirección y correo electrónico.
- Fórmula óptica y demás información asociada a la prestación de servicios de optometría, cuando el titular la suministre voluntariamente para la elaboración de sus lentes.
- Información de contacto y de envío para la entrega de pedidos.
- Iniciales o datos suministrados por el titular para la personalización de productos mediante El Ritual 8°.
- Datos de navegación, cookies, dirección IP, preferencias y comportamiento en el sitio web.
8 Grados S.A.S. no recolecta ni trata datos sensibles de salud más allá de la fórmula óptica estrictamente necesaria para la elaboración del producto solicitado, y dicha información se trata bajo el principio de finalidad, sin ser utilizada para propósitos distintos a la prestación del servicio óptico.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados se utilizan para las siguientes finalidades:
- Procesar pedidos, pagos, facturación electrónica y entregas.
- Agendar y prestar servicios de optometría y exámenes visuales.
- Elaborar productos personalizados a través de El Ritual 8°.
- Contactar al usuario para atención postventa, garantías y seguimiento de pedidos.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis de navegación y comportamiento en el sitio.
- Enviar promociones, descuentos, novedades y comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp u otros canales, únicamente cuando el titular haya otorgado su autorización expresa y específica para este fin (ver Sección 4).
4. AUTORIZACIÓN PARA FINES COMERCIALES Y DE MARKETING
La autorización para el tratamiento de datos con fines de ejecución del contrato de compraventa (procesar el pedido, facturar, entregar el producto) es independiente de la autorización para recibir comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing por correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
El usuario deberá otorgar esta segunda autorización de forma expresa y separada (por ejemplo, mediante una casilla de aceptación independiente en el sitio web), pudiendo completar su compra sin necesidad de aceptarla. La ausencia de esta autorización no impide la prestación del servicio ni la realización de la compra.
El titular podrá revocar en cualquier momento su autorización para fines comerciales, sin que ello afecte el tratamiento de sus datos para la ejecución de pedidos ya realizados o el cumplimiento de obligaciones legales. La revocación ("darse de baja") podrá solicitarse a través del enlace dispuesto en las comunicaciones enviadas, o escribiendo a contacto@8gradosoptica.com.
5. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante 8 Grados S.A.S.
Las solicitudes, consultas y reclamos podrán realizarse al correo contacto@8gradosoptica.com, indicando nombre completo, documento de identidad y una descripción clara de la solicitud. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
6. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
8 Grados S.A.S. podrá compartir información con terceros encargados del tratamiento, tales como pasarelas de pago, operadores logísticos, laboratorios ópticos aliados, proveedores de servicios tecnológicos (incluyendo la plataforma de comercio electrónico Shopify) y agencias de marketing digital contratadas para la gestión de campañas comerciales. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a deberes de confidencialidad y cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por 8 Grados S.A.S. (como la plataforma Shopify) pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En dichos casos, 8 Grados S.A.S. verificará que el proveedor ofrezca niveles adecuados de protección de datos conforme a los estándares exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio para transferencias internacionales de datos personales.
7. VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo en que sean necesarios para las finalidades autorizadas, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normatividad contable, tributaria y de protección al consumidor aplicable en Colombia, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
8 Grados S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, fraude o alteración. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de información es completamente infalible frente a riesgos de seguridad.
9. USO DE COOKIES
El sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenidos y campañas publicitarias. El usuario puede configurar o deshabilitar el uso de cookies desde las opciones de su navegador, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del sitio.
10. MENORES DE EDAD
El tratamiento de datos personales de menores de edad, en el marco de la prestación de servicios de optometría, se realizará únicamente con la autorización expresa de su padre, madre o representante legal, y se limitará a la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio, respetando el interés superior del menor.
11. MODIFICACIONES
8 Grados S.A.S. podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a los titulares de los datos a través del sitio web o de los canales de contacto disponibles, antes de su entrada en vigencia.
12. CONTACTO
Para el ejercicio de los derechos descritos en esta política, o para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede escribir a contacto@8gradosoptica.com.