Política de garantía y devoluciones

8 Grados S.A.S. — www.8gradosoptica.com

8 Grados S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.932.739-1, con dirección comercial en Calle 109 No. 18-36, Bogotá D.C. (Usaquén), Colombia, garantiza la calidad de sus productos conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor. Esta política aplica tanto a compras realizadas en tienda física como en el sitio web www.8gradosoptica.com.

Para cualquier trámite relacionado con esta política, el cliente puede escribir a contacto@8gradosoptica.com o acercarse directamente a la tienda.

1. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

El término de la garantía legal varía según la línea de producto, conforme a lo anunciado en esta política (Art. 8, Ley 1480 de 2011):

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. El grabado láser realizado mediante El Ritual 8° no está cubierto por esta garantía, salvo que el defecto sea atribuible directamente a un error en el proceso de grabado imputable a 8 Grados S.A.S. En caso de reemplazo de un producto personalizado con El Ritual 8°, la nueva unidad será personalizada nuevamente sin costo adicional para el cliente.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía aplica en los siguientes casos:

Monturas

• Defectos en soldaduras o uniones.
• Desprendimiento de piezas por falla de fabricación.
• Cambio de color, decoloración u oxidación anormal del material.

Lentes oftálmicos

• Desprendimiento o falla anormal en los recubrimientos (antirreflejo, fotocromático, filtros especiales).
• Cambio de color anormal en el material del lente.
• Deterioro prematuro que no corresponda al desgaste normal por uso.

La insatisfacción con el estilo, el ajuste o la comodidad del producto no constituye un defecto de fabricación y no está cubierta por esta garantía; para estos casos, el cliente puede solicitar un ajuste técnico sin costo conforme a la Sección 6 de esta política.

3. EXCLUSIONES

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por caídas, golpes, calor, químicos o mal uso.
• Rayones en los lentes.
• Desgaste normal por uso cotidiano.
• Manipulación, reparaciones o ajustes realizados por terceros ajenos a 8 Grados S.A.S.
• Pérdida o robo del producto.
• El grabado del Ritual 8°, salvo error de fabricación imputable a 8 Grados S.A.S. (ver Sección 1).

4. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente a compras realizadas por canales no presenciales (sitio web, WhatsApp o teléfono), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, y únicamente sobre productos que no hayan sido personalizados ni fabricados por encargo.

Conforme al numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este derecho NO aplica para:

• Lentes formulados o gafas graduadas, por ser bienes confeccionados conforme a la especificación (fórmula) del consumidor.
• Cualquier producto personalizado mediante El Ritual 8° (grabado láser), tenga o no fórmula óptica.
• Lentes de contacto con prescripción.

Cuando el retracto proceda, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. Los gastos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del consumidor. El derecho de retracto no aplica a compras realizadas en tienda física, donde rigen las políticas de garantía descritas en este documento.

5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN CASO DE GARANTÍA VÁLIDA

Cuando un defecto esté cubierto por la garantía, el cliente tendrá derecho, en el siguiente orden:

1. Reparación gratuita del producto. Si la reparación no corrige el defecto, se procederá con el cambio.
2. Cambio por un producto nuevo de iguales características. Si no existe disponibilidad del mismo modelo, se ofrecerá otro de características equivalentes o superiores, de común acuerdo con el cliente.
3. Devolución del dinero, aplicable únicamente como última instancia, cuando no sea posible realizar la reparación ni exista disponibilidad de un producto de reemplazo. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, mediante consignación bancaria o por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Este procedimiento de garantía es independiente del derecho de retracto descrito en la Sección 4, y del reembolso por retracto, cuyo plazo (30 días calendario) se rige por los Términos y Condiciones del sitio.

6. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES

El cliente puede iniciar una reclamación por cualquiera de los siguientes canales:

En tienda física

Presentar el producto en 8 Grados junto con la factura o comprobante de compra.

Compras realizadas por el sitio web

Escribir a contacto@8gradosoptica.com adjuntando comprobante de compra y evidencia fotográfica del defecto.

8 Grados S.A.S. coordinará con el cliente el envío del producto para su revisión técnica, según corresponda.

En ambos casos, 8 Grados S.A.S. evaluará el estado del producto en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción, e informará por escrito la decisión correspondiente (reparación, cambio o devolución en última instancia).

7. SERVICIOS ADICIONALES

• Ajustes básicos y limpieza: gratuitos para productos adquiridos en 8 Grados, sujeto a cita previa en tienda.
• Repuestos y accesorios fuera de garantía: tendrán un costo adicional, informado al cliente antes de realizar el servicio.