Terminos y condiciones
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el acceso, navegación, registro, compra y uso de los servicios ofrecidos por 8 Grados S.A.S. en su sitio web www.8gradosoptica.com y en sus tiendas físicas.
Al acceder o utilizar este portal, o al realizar una compra en tienda física, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente estos términos; si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar el sitio o realizar la compra.
1. IDENTIFICACIÓN
8 Grados S.A.S. es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.932.739-1, dedicada a la venta y prestación de servicios ópticos.
Dirección comercial y de atención al público: Calle 109 No. 18-36, Bogotá D.C. (Usaquén), Colombia.
Correo de contacto y notificaciones: contacto@8gradosoptica.com
Entre los servicios ofertados se incluyen:
- Comercialización de monturas oftálmicas y solares de marca propia (8 Grados) y de marcas de terceros (Colección Antigua / Sale).
- Lentes oftálmicos formulados y sin fórmula, bajo un modelo de precio único que incluye montura y lente formulado (ver Sección 6 — Modelo de Precios).
- Servicios de optometría y exámenes visuales.
- El Ritual 8° — personalización mediante grabado láser en vivo, exclusivo para productos de marca 8 Grados (ver Sección 11).
- Accesorios, estuches, paños de limpieza y kits de mantenimiento óptico.
El portal constituye una plataforma de comercio electrónico conforme a la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012.
2. CONDICIONES DE USO
Al utilizar y por ende aceptar los términos de uso, el usuario declara que tiene al menos la mayoría de edad aplicable a su ubicación geográfica, o que cuenta con la autorización de su representante legal para el uso del sitio y la adquisición de servicios.
Los servicios de optometría y exámenes visuales prestados a menores de edad requieren el acompañamiento y consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal, conforme a la normatividad colombiana de protección al menor.
El usuario se compromete a: (i) utilizar el sitio con fines lícitos y personales; (ii) no alterar ni manipular la funcionalidad de la página web; (iii) no vulnerar derechos de terceros ni la normatividad colombiana aplicable; (iv) proporcionar información veraz y completa al registrarse o realizar transacciones.
La violación a cualquiera de los enunciados anteriores podrá resultar en la terminación inmediata del servicio o de la transacción en curso.
3. REGISTRO Y DATOS PERSONALES
El usuario puede registrarse voluntariamente proporcionando datos personales como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección. La información recolectada se maneja conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de 8 Grados S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló y sustituyó al Decreto 1377 de 2013). El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos suministrados.
4. MODELO DE PRECIOS — MONTURA + LENTE INCLUIDO
8 Grados opera bajo un modelo de precio único ("todo incluido") en el cual el valor publicado para cada montura de la Nueva Colección incluye el armazón y el lente formulado con antirreflejo estándar. El cliente puede incrementar el valor base seleccionando adicionales opcionales (tratamientos como fotocromáticos, filtro de luz azul avanzado, lentes digitales, entre otros), cuyo valor se informa de manera independiente antes de confirmar la compra.
Los precios y adicionales aplican de forma diferenciada según la colección del producto:
- Nueva Colección / Fase 2 (marca 8 Grados): precio premium, incluye El Ritual 8° sin costo adicional.
- Colección Antigua / Sale (otras marcas): precio de entrada, no incluye El Ritual 8°.
No se acumulan descuentos ni promociones de forma simultánea sobre un mismo producto, salvo que así se indique expresamente en los términos de una campaña específica.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra en el sitio web incluye los siguientes pasos:
- Selección de producto o servicio.
- Para productos de marca 8 Grados: opción de personalización mediante El Ritual 8° (grabado de iniciales).
- Revisión del carrito de compra y confirmación del pedido.
- Selección del método de pago: tarjetas débito/crédito, transferencia interbancaria, Addi, Sistecrédito u otros medios autorizados.
- Confirmación electrónica del pedido y aceptación de los presentes términos.
La transacción se considerará perfeccionada cuando el sistema confirme la recepción del pago. 8 Grados S.A.S. emitirá una constancia digital de la compra conforme a la normatividad de facturación electrónica vigente.
6. POLÍTICA DE PRECIOS, INVENTARIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados incluyen IVA y demás impuestos aplicables. Pueden variar sin previo aviso, aunque se respetarán las condiciones del pedido ya confirmado y pagado.
Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, 8 Grados S.A.S. ofrecerá al cliente, a su elección: (a) cambio por producto similar; (b) bono electrónico para uso posterior; o (c) reembolso total del pago.
Las promociones y descuentos se rigen por los términos específicos de cada campaña, publicados en el sitio o en los canales oficiales de la marca.
7. PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENTREGA
Los lentes formulados son elaborados por encargo una vez se recibe la fórmula óptica válida del cliente. El plazo estimado de fabricación y alistamiento es de cinco (5) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción de la fórmula y la confirmación del pago.
Este plazo puede variar según la complejidad de la fórmula, el tipo de tratamiento adicional seleccionado y los tiempos de producción de los laboratorios ópticos aliados. 8 Grados S.A.S. informará oportunamente al cliente cualquier demora significativa respecto del plazo estimado.
Una vez fabricado el producto, los pedidos serán despachados a la dirección indicada por el cliente o puestos a disposición para recogida en tienda, según la modalidad elegida. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación, disponibilidad del transportador y validación del medio de pago.
8. FÓRMULA ÓPTICA
Al realizar la compra de lentes ópticos, el cliente declara que la prescripción óptica (fórmula visual) suministrada es veraz, legible y vigente, con una antigüedad no superior a un (1) año, y que ha sido emitida y firmada por un profesional autorizado en salud visual (optómetra u oftalmólogo).
8 Grados S.A.S. no se hace responsable por errores, molestias visuales o sintomatología derivada de inexactitudes o información incorrecta contenida en la fórmula entregada por el cliente, dado que dicha prescripción es elaborada por un profesional externo e independiente. Cualquier reclamación relacionada con la prescripción deberá dirigirse directamente al profesional que la expidió.
Estas condiciones aplican igualmente para compras realizadas en la(s) sede(s) física(s) de 8 Grados S.A.S.
Si el cliente remite la fórmula con posterioridad a una compra realizada en línea, el proceso de fabricación se iniciará únicamente al recibirse la prescripción, y el plazo indicado en la Sección 7 empezará a correr desde ese momento. Si transcurrido un tiempo razonable no se recibe dicho documento, 8 Grados S.A.S. se comunicará con el cliente para solicitarlo y coordinar la continuidad del proceso.
9. EL RITUAL 8°
El Ritual 8° es la experiencia de personalización característica de 8 Grados, mediante grabado láser en vivo de las iniciales del cliente sobre la montura, el estuche y el paño de limpieza.
- El Ritual 8° es complementario y gratuito exclusivamente para compras de productos de la Nueva Colección / Fase 2 (marca 8 Grados).
- El Ritual 8° no está disponible ni se ofrece sobre productos de la Colección Antigua / Sale ni sobre marcas de terceros.
- El grabado es un proceso irreversible. Una vez realizado, el producto queda personalizado de forma permanente y no podrá ser revertido a su estado original.
- Por tratarse de un bien claramente personalizado conforme a las especificaciones del cliente, el producto sometido al Ritual 8° no es objeto de derecho de retracto, independientemente de si incluye o no fórmula óptica (ver Sección 10).
El cliente podrá rechazar la aplicación del Ritual 8° en el momento de la compra si no desea la personalización.
10. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de canales no presenciales (sitio web, redes o pedidos telefónicos), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente respecto de productos que no hayan sido personalizados ni fabricados por encargo.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, accesorios y etiquetas. Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
Conforme al numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este derecho NO aplica para:
- Lentes formulados o gafas graduadas, por ser bienes confeccionados conforme a la especificación (fórmula) del consumidor.
- Cualquier producto personalizado mediante El Ritual 8° (grabado láser), tenga o no fórmula óptica, por ser un bien claramente personalizado.
- Lentes de contacto con prescripción.
- Productos de uso personal o higiénico (soluciones para lentes de contacto, gotas lubricantes, entre otros).
La devolución del dinero, cuando proceda el retracto, se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto devuelto y a la validación de sus condiciones.
El derecho de retracto no aplica a compras realizadas en tienda física, donde rigen las políticas de cambio y garantía correspondientes.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDO ANTES DE INICIAR PRODUCCIÓN
De manera independiente al derecho de retracto legal, el cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido de lentes formulados sin costo, siempre que la solicitud se realice antes de que el laboratorio óptico haya iniciado el proceso de fabricación. Una vez iniciado dicho proceso, la cancelación quedará sujeta a las políticas de devolución y garantía aplicables, y 8 Grados S.A.S. podrá descontar los costos de producción ya incurridos.
12. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):
- Las monturas y accesorios cuentan con garantía de un (1) año por defectos de fabricación, contados a partir de la entrega del producto.
- Los lentes cuentan con garantía de un (1) año frente a defectos de fabricación (delaminación, rayaduras no atribuibles al uso, defectos del tratamiento antirreflejo), y no cubren el deterioro por mal uso, golpes, exposición a químicos no recomendados o desgaste normal.
- La garantía no cubre el grabado del Ritual 8°, salvo que el defecto sea atribuible directamente a un error de fabricación en el proceso de grabado imputable a 8 Grados S.A.S.
El cliente deberá reportar el caso a contacto@8gradosoptica.com, adjuntando comprobante de compra y evidencia fotográfica. La revisión técnica determinará si la garantía es aplicable y si procede reparación, cambio o devolución del dinero.
13. FUERZA MAYOR
8 Grados S.A.S. no será responsable por incumplimientos o demoras en sus obligaciones cuando estos se originen en circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a fallas de proveedores externos de laboratorio, interrupciones de transporte, fallas tecnológicas de terceros o eventos ajenos a su control razonable.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo contenido disponible en el sitio (textos, logotipos, imágenes, marcas, videos, diseños, software y estructura del portal) pertenece a 8 Grados S.A.S. o a sus licenciantes. Su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa está prohibida, conforme a la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.
15. COOKIES
El sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico y personalizar contenidos. El usuario puede gestionar sus preferencias en el navegador o consultar los detalles en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
16. MODIFICACIONES
8 Grados S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las nuevas condiciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web.
17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá D.C.
18. CONTACTO
Para cualquier duda, solicitud o reclamación relacionada con estos términos, el usuario puede escribir a contacto@8gradosoptica.com.